Central de Dúvidas

Olá! Como podemos ajudar?

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e produtos.

Se não encontrar o que procura, fale com a equipe da PdPet. Estamos prontos para ajudar você e o seu pet.

Acesso rápido

Acompanhar meu pedido
Consulte o andamento e as atualizações da sua compra.

Entrega e frete
Veja como são calculados os valores e prazos de entrega.

Trocas e devoluções
Saiba como solicitar uma troca ou devolução.

Falar com a PdPet
Entre em contato pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram.

Compras e pedidos

Como faço uma compra na PdPet?

Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e clique em Adicionar ao carrinho. Depois, confira os itens, informe o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize o pedido.

Após a confirmação da compra, você receberá as informações do pedido no e-mail cadastrado.

Preciso criar uma conta para comprar?

Caso o cadastro seja solicitado, ele ajudará você a acompanhar pedidos e manter seus dados salvos para compras futuras. Preencha as informações com atenção, principalmente o e-mail, telefone e endereço de entrega.

Como sei se o meu pedido foi confirmado?

Depois da finalização, você receberá uma confirmação no e-mail informado durante a compra. O pedido também poderá ser consultado na área do cliente, quando disponível.

Não encontrou a mensagem? Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Posso alterar meu pedido depois da compra?

Após a confirmação, o pedido entra em processamento. Por isso, alterações de produtos, quantidades, endereço ou forma de pagamento podem não ser possíveis.

Entre em contato com a PdPet o mais rápido possível para verificarmos o que ainda pode ser feito.

Posso cancelar um pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente com a nossa equipe. Analisaremos o andamento da compra e orientaremos sobre as possibilidades de cancelamento.

Caso o pedido já esteja em transporte, será necessário aguardar a entrega e seguir as orientações de devolução.

O produto que desejo está indisponível. O que posso fazer?

A disponibilidade dos produtos pode mudar conforme o estoque. Você poderá consultar novamente o site ou falar com a nossa equipe para saber se há previsão de reposição ou uma opção semelhante.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Na PdPet, você pode pagar suas compras por:

• Pix;

• cartão de crédito;

• boleto bancário.

As opções disponíveis serão apresentadas na finalização da compra.

O pagamento por Pix é aprovado na hora?

Normalmente, a confirmação acontece em poucos minutos. Em algumas situações, o processamento poderá levar um pouco mais de tempo.

Confira se o pagamento foi concluído corretamente no aplicativo do seu banco e aguarde a atualização do pedido.

Como funciona o pagamento por boleto?

Após finalizar a compra, será disponibilizado o boleto com a respectiva data de vencimento. O pedido será processado depois que o pagamento for identificado.

A compensação depende do processamento bancário. Boletos não pagos até o vencimento poderão resultar no cancelamento do pedido.

Posso parcelar no cartão de crédito?

As condições e a quantidade de parcelas disponíveis serão mostradas durante a finalização da compra.

O pagamento está sujeito à análise e aprovação da administradora do cartão.

Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?

Confira se os dados foram digitados corretamente, se o cartão está dentro da validade e se há limite disponível.

Se o problema continuar, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com a administradora do cartão.

É seguro comprar na PdPet?

Sim. O pagamento é processado em ambiente protegido, seguindo os recursos de segurança disponibilizados pela plataforma da loja e pelos meios de pagamento utilizados.

A PdPet nunca solicitará senhas bancárias ou o código de segurança completo do seu cartão por WhatsApp, e-mail ou Instagram.

Entrega e frete

A PdPet entrega em todo o Brasil?

Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade de atendimento das transportadoras para o CEP informado.

Como calcular o frete?

Informe o CEP no carrinho ou na página do produto. O sistema apresentará as opções disponíveis, os valores e a estimativa de entrega para a sua região.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de envio. A estimativa será apresentada antes da finalização da compra.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Como acompanho a entrega?

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento no e-mail cadastrado. Quando disponível, o rastreamento também poderá ser consultado na área do cliente.

As atualizações dependem da transportadora responsável pela entrega.

O prazo de entrega pode mudar?

Podem ocorrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de grande movimento ou dificuldades de acesso ao endereço.

Caso perceba qualquer problema, fale com a nossa equipe para verificarmos o andamento.

O que acontece se não houver ninguém para receber?

A transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o pedido para retirada ou devolver a encomenda à PdPet. O procedimento varia de acordo com a empresa responsável pelo transporte.

Por isso, acompanhe o rastreamento e mantenha os dados de contato atualizados.

Digitei o endereço errado. É possível corrigir?

Entre em contato imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.

Depois da postagem, a alteração poderá não ser possível. A PdPet não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereço informado de maneira incorreta ou incompleta.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Consulte primeiro o rastreamento enviado por e-mail. Se o prazo informado já tiver terminado, fale com a PdPet para que possamos verificar a entrega junto à transportadora.

Recebimento do pedido

O que devo conferir ao receber a encomenda?

Confira se a embalagem está em boas condições e se não apresenta sinais de violação, vazamento ou avaria.

Sempre que possível, verifique também se os produtos e as quantidades correspondem ao pedido.

O que fazer se a embalagem chegar danificada?

Se houver sinais evidentes de violação, vazamento ou danos importantes, recuse o recebimento quando isso for possível.

Se perceber o problema somente depois da entrega, fotografe:

• a embalagem externa;

• a etiqueta de transporte;

• os produtos recebidos;

• o lote e a validade, quando aplicável.

Depois, entre em contato com a PdPet o quanto antes e não descarte a embalagem até receber nossas orientações.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Não utilize nem abra o produto. Fotografe o item recebido, a embalagem e a etiqueta de transporte e fale com a nossa equipe.

Analisaremos o ocorrido e orientaremos sobre a troca ou devolução, sem custo quando o erro for da PdPet.

Recebi um produto com problema. Como devo proceder?

Entre em contato com a PdPet e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Informe também o número do pedido, o nome do produto, o lote e a validade, quando disponíveis.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias.

Trocas, devoluções e reembolsos

Posso desistir da compra?

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a PdPet para receber as instruções de devolução.

Quais são as condições para devolução?

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso ou consumo;

• na embalagem original;

• com lacres intactos, quando houver;

• com acessórios, brindes e demais itens recebidos;

• devidamente protegido para o transporte.

Produtos abertos, utilizados, consumidos ou sem condições adequadas de revenda poderão passar por análise, respeitados os direitos previstos na legislação.

Posso trocar uma ração aberta porque o pet não se adaptou?

A aceitação ou adaptação do animal pode variar. Produtos abertos ou parcialmente consumidos não são automaticamente elegíveis para troca.

Algumas marcas possuem programas próprios de satisfação. Entre em contato com a PdPet informando o produto, o lote, a validade e o motivo da solicitação. Verificaremos as condições aplicáveis a cada caso.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais da PdPet e informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessário.

Aguarde as instruções antes de postar ou enviar o produto.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e depois da conclusão da análise da devolução, quando aplicável.

• Pix: devolução para a conta indicada, conforme as orientações da equipe;

• cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora, que poderá lançar o valor conforme o fechamento das faturas;

• boleto: restituição conforme os dados bancários solicitados ao titular da compra.

O prazo final poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão e o meio de pagamento.

Produtos e cuidados com o pet

Como escolher a ração adequada?

Considere a espécie, idade, porte, peso, nível de atividade e necessidades específicas do animal.

Em casos de alergias, doenças, restrições alimentares ou uso de rações terapêuticas, procure a orientação de um médico-veterinário.

Posso trocar a ração do meu pet de uma vez?

A mudança repentina pode causar desconforto digestivo. Em geral, recomenda-se fazer uma transição gradual, misturando a ração anterior com a nova durante alguns dias.

A orientação pode variar conforme o produto e as necessidades do animal. Consulte a embalagem e, em caso de dúvida, converse com um médico-veterinário.

A cor ou o formato da ração pode variar?

Algumas características, como cor, tamanho, textura ou formato dos grãos, podem apresentar pequenas variações entre lotes, principalmente em produtos que utilizam ingredientes naturais.

Se notar odor incomum, presença de insetos, umidade, mofo ou qualquer alteração preocupante, suspenda o uso e entre em contato conosco.

Como devo armazenar a ração?

Mantenha o produto em local seco, fresco, protegido do sol e longe de produtos químicos ou materiais com cheiro forte.

Depois de aberta, preserve a ração na embalagem original, bem fechada. Se utilizar um recipiente, coloque a embalagem dentro dele em vez de despejar diretamente o conteúdo.

Medicamentos e produtos veterinários substituem uma consulta?

Não. Medicamentos, suplementos e produtos terapêuticos devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante e, quando necessário, com orientação de um médico-veterinário.

A PdPet não realiza diagnóstico nem substitui o acompanhamento profissional.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para atender você.

WhatsApp: (18) 99686-6696
E-mail: lojapdpte@gmail.com
Instagram: @p.dpet

Ao entrar em contato sobre uma compra, tenha em mãos o número do pedido. Isso ajudará a tornar o atendimento mais rápido.

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